Refund policy

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección noblefragranceshop@gmail.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección noblefragranceshop@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

En caso de que el cliente alegue haber recibido un producto incorrecto, incompleto o diferente al solicitado, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega y aportar pruebas claras y sin manipulación del estado del paquete y del contenido recibido.

Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del producto recibido antes de procesar cualquier reembolso o reemplazo.

Todos nuestros pedidos se envían con control de peso y verificación previa al envío. Las reclamaciones que presenten inconsistencias con el peso o el registro del envío podrán ser rechazadas.

Cualquier intento de fraude, manipulación de pruebas o reclamaciones falsas podrá dar lugar a la denegación del reembolso.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los pedidos de muestras. Todas las ventas de muestras son definitivas y no podemos aceptar devoluciones de muestras.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección noblefragranceshop@gmail.com.